Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 12 فبراير 2026
في عسل سعادة الملوك، نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا من العسل الملكي الفاخر. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع الخاصة بنا بعناية:
1. المنتجات القابلة للاسترجاع
نظراً لطبيعة منتجاتنا (مواد غذائية/عسل)، ولأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة، فإننا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج تالفاً أو مكسوراً أثناء الشحن.
- إذا كان المنتج الذي وصلك مختلفاً عن الطلب الأصلي.
- إذا كان هناك عيب مصنعي واضح في المنتج.
2. شروط الاسترجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً لعملية الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي وغير مفتوح (بالنسبة لعلب العسل).
- يجب توفر فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بموجب قوانين حماية المستهلك للمواد الاستهلاكية، لا يمكننا قبول استرجاع العسل إذا:
- تم فتح الختم الأمني للعلبة أو استخدامه.
- مرت أكثر من 7 أيام على تاريخ الاستلام.
- المنتج ليس به عيب ولكن العميل غير رأيه بعد الفتح.
4. إجراءات استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك بالموافقة أو الرفض لاسترداد المبلغ:
- في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك.
- يرجى ملاحظة أن معالجة المبلغ من قبل البنك قد تستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل.
5. رسوم الشحن
إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ منا أو تلف في المنتج، سنتحمل نحن تكاليف الشحن بالكامل. أما في حالات الاسترجاع الأخرى (إذا كان مسموحاً بها)، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن.
6. اتصل بنا
لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: saadatalmuluk@gmail.com